La transformación digital ha dibujado un nuevo escenario y ha llevado a este sector a apostar decididamente por las nuevas oportunidades de negocio que ofrece Internet y a abrir nuevas vías de comunicación con habituales y potenciales compradores. Así se desprende de la encuesta realizada por Afepadi a una muestra representativa de compañías del sector para medir el grado de implantación digital.
Consolidación en Internet e interés por el e-commerce
Las empresas encuestadas son conscientes de la importancia de tener presencia en la Red. El 100% dispone actualmente de página web corporativa aunque difiere la finalidad y uso que se le da. Para un 33%, el objetivo principal es informar a usuarios online. El 30% la utiliza para dar a conocer nuevos productos, un 26% opina que la web es útil para mejorar la marca y un 10%, para aumentar ingresos.
El e-commerce en sus diferentes modalidades (B2B, B2C, etc.) empieza a interesar, cada vez más, a la industria de los complementos alimenticios y dietéticos. El hecho de que el nuevo perfil de consumidor confíe más en Internet y apueste por los portales online para realizar sus compras por la comodidad y rapidez que implica, ha llevado a las empresas del sector a plantearse abrir una plataforma de comercio electrónico. Aunque sólo un 14,8% cuenta actualmente con un apartado e-commerce en su web, un 25,9% confirma que tiene previsto incorporarlo a corto y medio plazo. De las compañías que ya lo tienen implementado, un 60% afirma haber notado un aumento del negocio online en 2017.
Las redes sociales se consolidan
El fenómeno de las redes sociales (RRSS) también llega a esta industria. El 88,9% de las empresas entrevistadas asegura tener perfiles empresariales abiertos en algunas de las RRSS más conocidas. Facebook es la preferida y se coloca en primera posición. Por debajo se sitúa Twitter, en segunda posición, e Instagram, en tercera. En orden decreciente de importancia, se encuentran también Linkedin, Youtube, Pinterest y, por último, Google +.
El 60% de las compañías considera útil contar con perfiles en la redes sociales aunque a la hora de especificar el motivo, las opiniones varían. Una amplia mayoría, utiliza las RRSS para reforzar la marca y para mantener un contacto más directo con sus públicos. Ganar posibles clientes, presentar novedades y fidelizar al cliente son también razones para hacer networking.
El marketing digital, en alza
El canal online ofrece interesantes posibilidades de crecimiento empresarial. Sin embargo, cuando la finalidad es ganar visibilidad para aumentar ventas es necesario adoptar estrategias de marketing adaptadas y diseñadas exclusivamente para el entorno digital. El 73,1% de las empresas encuestadas han realizado algún tipo de publicidad online en 2017 frente a un 26,9% que todavía no llevado a cabo ninguna acción de este tipo. La valoración que realizan es bastante positiva. Un 65,4% consideran la experiencia “Buena”, un 11,5% “Muy buena”, un 19,5%, “Regular” y un 11,5% “Mala”.
Por último, implementar estrategias de marketing digital obliga en muchos casos a tener un control de todo aquello que se publica online sobre la empresa. De los resultados de la encuesta se desprende que más de la mitad de las compañías realiza un trabajo de monitorización para conocer cuándo, dónde y sobre qué se está hablando de ellas.
